Case 09 — 핀포인트 · DX Center
Taap 공간 예약
FGI · UT 기반 개편
FGI·UT로 사용자 페인포인트를 도출하고, Taap의 공간 예약 플로우를 개선했습니다.
Context
예약이 왜 어려운가
공간 예약 과정에서 사용자들이 반복적으로 막히는 지점이 있었습니다.
FGI·UT로 그 페인포인트를 직접 확인하고 플로우를 다시 설계했습니다.
FGI · UT→페인포인트 도출→예약 플로우 개선
리서치로 막힘을 찾아 플로우를 재설계
Approach
핵심 작업
01
FGI·UT 진행
사용자 인터뷰·테스트로 예약 과정의 페인포인트를 도출.
02
예약 플로우 개선
막힘 구간을 줄이도록 공간 예약 플로우를 재설계.
Impact
리서치로 검증한 개선
50%
상위 기여도
FGI·UT
사용자 리서치 기반
플로우
공간 예약 동선 개선