Case 07 — 그린카 · UXD파트
세차클링
카셰어링 사후관리 서비스
카셰어링 이용 후 다음 사용자를 위한 차량 관리 니즈에서 출발한 출장 ‘물 없는 세차’ 신규 서비스. 사용자 행동을 5축으로 분석해 결정→결제→진행→리뷰로 이어지는 서비스 플로우를 설계했습니다.
Context
이용이 끝난 뒤를 설계하다
카셰어링은 한 대의 차를 여러 사용자가 이어 쓰는 구조라, ‘이용 후 차량 상태’가 다음 사용자의 경험을 좌우합니다.
여기서 출장 ‘물 없는 세차’를 카셰어링 사후관리 서비스로 정의하고, 사용자가 부담 없이 이용할 수 있는 흐름을 설계했습니다.
동기행동니즈고충태도
사용자 행동 5축 분석 — 서비스 정의의 출발점
Approach
핵심 작업
01
사용자 5축 분석
동기·행동·니즈·고충·태도 다섯 축으로 세차 행동을 분석해 서비스 기회를 정의.
02
세차 범위 결정
사용자가 차량 상태에 맞춰 세차 범위를 직관적으로 고르도록 선택 흐름을 설계.
03
결제 · 진행
결정에서 결제, 진행 안내까지 매끄럽게 이어지는 핵심 플로우를 구성.
04
리뷰 루프
이용 후 리뷰로 경험을 회수해 서비스 품질을 개선하는 순환을 만듦.
Impact
이용 경험을 잇는 사후관리
신규 서비스
카셰어링 사후관리 영역 정의
5축 분석
사용자 행동 기반 서비스 설계
플로우
결정→결제→진행→리뷰 정립